Analyse de sentiment
La polarité d’une mention de marque — un composant qualité L3 du Share of Voice.
Qu’est-ce que l’analyse de sentiment dans le SOV ?
L’analyse de sentiment est la polarité d’une mention de marque — positive, neutre ou négative — mesurée comme composant qualité L3 de la pyramide SOV. Elle demande non seulement si la marque est citée, mais sous quel jour.
Le sentiment transforme un compte de citations en signal de réputation : être mentionné c’est bien, être mentionné favorablement c’est mieux.
Pour chaque mention de marque, la plateforme classe le ton de la réponse environnante comme positif, neutre ou négatif. Agrégé sur un run, cela devient le composant sentiment de la L3 Qualité dans la pyramide SOV. Une marque souvent citée mais de façon critique a une forte présence et un sentiment médiocre — situation très différente d’une marque citée avec approbation.
Le sentiment compte car les réponses IA façonnent la perception directement. Quand un moteur écrit « X est un choix solide pour l’entreprise » plutôt que « X a été critiqué pour son coût », le compte de citations est identique mais l’impact acheteur est opposé. Mesurer la polarité est ce qui permet à la boucle de capter un problème de réputation que les métriques de volume rateraient.
Le sentiment se situe en L3 avec le PWC, la First Mention Position et le Citation Authority Score, complétant le tableau qualité : avec quelle proéminence (PWC), à quel point tôt (FMP), par une source à quel point fiable (CAS) et sous quel jour (sentiment) la marque est citée.